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影响消费者加油行为的四大因素都是什么?

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影响消费者加油行为的四大因素都是什么?

发布日期:2018-08-06 作者:凯盛石油 点击:

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消费者购买行为受文化因素、社会因素、个人因素和心理因素的影响。

文化因素

不同国家和不同地区的人们的基本价值观、思维方式和对事物的认知方式是不同的,在幅员广阔的中国,南方人与北方人的性情、思维方式不同。这些源自文化传统、生活习俗的特征左右着人们的认识方式与消费行为模式。北方人的豪爽与南方人的细腻决定了其对宾至如归的理解是不同的,加油站在进站问候和热情服务上应有针对性。

社会因素

社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。

消费者所属的社会群体、家庭和社会角色所赋予的社会地位对其消费行为有着强烈的影响。越是容易被他人观察到的商品,越是能体现个人品位与社会地位的商品,其购买行为越易受到群体与社会角色的影响。一般地说,出租汽车司机对于哪家加油站的油品质量与计量更好有普遍的共识,这是因为出租汽车司机对质量与计量的关注和彼此间加油经验的交流。

个人因素

影响个人消费行为的个人因素包括年龄阶段、职业、经济状况、个性及生活方式。

不同年龄阶段、不同职业、不同收入水平的消费者的购买行为模式大相径庭。不同职业群体的消费者不仅消费水平不同,其对产品品牌与服务转移方式的要求也具有职业特征,外企白领能够接受的不下车加油服务不仅不会受到出租车司机的欢迎,反而可能会招致出租车司机对加油过程的怀疑,适得其反。

随着汽车文化的普及,个性化汽车驾驶者的消费个性将会更加突出,对其个性化服务需求的满足将是实施差别化竞争的方向之一。

心理因素

影响个人消费行为的心理因素包括动机、知觉、学习、看法及态度。当个人对某一事物的需求达到足够强烈程度时,就演化为迫切需要满足的动机。消费者购买动机有时是潜意识的、折射性的,研究消费者行为背后的动机,有利于开发市场,为顾客提供全面满足需求的产品和服务。对消费者购买动机的研究需要专业人员的专业知识的帮助。

在制定营销方案时,应努力甄别消费者的需要,不断满足并提升其潜在需求,提高消费者的满意度,创造性地开发市场。如加油站对于汽车保险、救援等潜在市场的开发。

满足需求的动机驱使消费者有目的性地收集满足需求的信息,并对相关信息进行整理、比较和解释,为进行购买决策提供依据。

    在收集整理产品与服务信息过程中,消费者对事物的感知方式的不同,对加油设备经销商提供的营销广告信息的接受程度也不同,受广告等营销手段的影响程度不同,导致的购买行为的改变也不同。了解消费者对事物的感知方式,对于制定营销方案、选择营销媒介、筛选促销信息有非常大的帮助。

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